Nhiều giải pháp nâng cao sự hài lòng của người bệnh

Sau hơn hơn 05 năm triển khai thực hiện đã có nhiều chuyển biến tích cực, góp phần tạo sự hài lòng của người bệnh. Ngay sau khi có chủ trương, đã có 100% các cơ sở khám, chữa bệnh trực thuộc Bộ thành lập Ban chỉ đạo, xây dựng kế hoạch thực hiện. Bộ Y tế phối hợp với Công ty Viettel xây dựng phần mềm đường dây nóng của Ngành Y tế 1900.9095 để tiếp nhận, xử lý các phản ảnh của người dân về chất lượng khám, chữa bệnh.

 

 

Đáng chú ý, tinh thần thái độ cán bộ y tế đã cải thiện, tạo sự hài lòng người bệnh tăng cao. Năm 2018, Tổ chức sáng kiến Việt Nam khảo sát qua điện thoại tại 60 bệnh viện trong 23 tỉnh, thành phố trong cả nước, Kết quả, sự hài lòng chung của người bệnh đối với dịch vụ khám, chữa bệnh đạt 80,8% (năm 2017 đạt 79,6%).

 

Theo chỉ số PAPI năm 2018 chỉ số tham nhũng vặt ở Bệnh viện huyện giảm còn 0,4%. PAPI là khảo sát xã hội học lớn nhất tại Việt Nam, tập trung tìm hiểu hiệu quả công tác điều hành, thực thi chính sách, cung ứng dịch vụ công dựa trên đánh giá và trải nghiệm của người dân, với dữ liệu được thu thập thường niên.

 

Nguyên nhân việc người bệnh hài lòng với công tác khám chữa bệnh thời gian qua do ngành y tế áp dụng loạt các giải pháp đồng bộ như: Nâng cao công tác đào tạo chuyển giao - tiếp nhận kỹ thuật từ tuyến trên xuống tuyến dưới; cử cán bộ chuyên môn luân phiên từ bệnh viện tuyến trên về hỗ trợ các bệnh viện tuyến dưới nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, đưa bác sỹ trẻ tình nguyện về công tác tại miền núi, vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn.

 

Thực hiện các biện pháp, kinh nghiệm áp dụng kỹ thuật mới trong công tác khám, chữa bệnh, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm giảm quá tải bệnh viện...

 

Cụ thể, ngành y tế thực hiện hiệu quả Đề án 1816, dự án bệnh viện vệ tinh; nhận chuyển giao và phát triển nhiều kỹ thuật mới và chuyên khoa, đảm bảo đủ trang thiết bị, thuốc, vật tư y tế cho công tác khám, chữa bệnh. Liên tục cải cách thủ tục hành chính; ứng dụng Công nghệ thông tin vào quản lý khám chữa bệnh; tăng cường công tác phòng chống dịch bệnh, truyền thông giáo dục sức khỏe và công tác xã hội; giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng của người bệnh.

 

Để đạt được hiệu quả trong công tác khám chữa bệnh, ngành y tế luôn quan tâm và chú trọng đến công tác đào tạo, nâng cao năng lực khám, chữa bệnh của đội ngũ y, bác sỹ, điều dưỡng; xác định rõ có con người, có trình độ chuyên môn thì mới có thể sử dụng được những máy móc, trang thiết bị hiện đại. Tăng cường và mở rộng các loại hình đào tạo: đào tạo dài hạn tại tuyến trên, chuyển giao kỹ thuật tại các bệnh viện tuyến trên theo đề án 1816 và Dự án Norred; đào tạo tại chỗ.

 

Duy trì Giao ban tuyến với các bệnh viện trong Dự án Bệnh viện vệ tinh qua hệ thống Telemedicin. Cùng với việc đưa các dịch vụ y tế đến gần với người dân, để đảm bảo quyền lợi cho người bệnh, Bệnh viện cũng đã không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh bằng việc triển khai đồng bộ các giải pháp; trong đó chú trọng đẩy mạnh việc cải cách thủ tục hành chính, từng bước đổi mới quy trình khám, chữa bệnh, rút ngắn từ 9 bước xuống còn 6 bước.

 

Hoàn thiện ứng dụng công nghệ thông tin bằng việc tiếp đón qua hệ thống rút số tự động, quản lý người bệnh BHYT và thu phí qua mã vạch, giảm thiểu thời gian chờ đợi của người bệnh. Đồng thời nắm bắt kịp thời những thay đổi về khung giá dịch vụ y tế để cập nhật cho phù hợp với tình hình thực tế. Thực hiện kế hoạch sử dụng thẻ khám, chữa bệnh thông minh và tiếp đón người bệnh khám bệnh mạn tính vào một khu vực riêng; hướng tới thực hiện mục tiêu mỗi người bệnh vào viện sẽ có 1 mã bệnh nhân riêng, giúp nhân viên y tế dễ quản lý, người bệnh không phải đi lại nhiều lần giữa các bộ phận; chuẩn bị các điều kiện thực hiện ứng dụng bệnh án điện tử.

 

 Ngoài những ứng dụng CNTT trong khám chữa bệnh như: quản lý hồ sơ bệnh án, quản lý viện phí, quản lý dược, hệ thống xét nghiệm, hệ thống chẩn đoán hình ảnh; bệnh viện đã phối hợp với công ty Roche Hitachi - CHLB Đức lắp máy xét nghiệm sinh hóa, miễn dịch Cobass 6000 kết nối 2 chiều tự động hoàn toàn, phân tích bằng xử lý truy cập ngẫu nhiên của xét nghiệm cho kết quả nhanh, chính xác, rất quan trọng trong chẩn đoán bệnh và theo dõi điều trị. 

 

Sử dụng trang thiết bị hội chẩn trực tuyến (Telemedicine); sự đổi mới này giúp tăng cường đào tạo từ xa, thu hút nhiều y bác sỹ tham gia tích cực, cập nhật được kiến thức mới, cần thiết; giải đáp được những thắc mắc trong các kỹ thuật chăm sóc người bệnh trong các chuyên khoa khác nhau.

 

Qua đường truyền trực tuyến, các y bác sỹ tuyến trên và tuyến dưới có thể trao đổi kinh nghiệm; mang lại hiệu quả lớn chẩn đoán và điều trị, nâng cao năng lực chuyên môn, đưa ra phác đồ điều trị tốt nhất. Lắp đặt hệ thống loa gọi số, màn hình ti vi hiển thị tên gọi, số thứ tự của người bệnh khám tại các phòng khám; giúp người bệnh đọc được số thứ tự từng người bệnh; tạo sự công bằng cho từng người bệnh. Triển khai hệ thống camera giám sát trong toàn bệnh viện, với mục tiêu đảm bảo an toàn, an ninh bệnh viện; giám sát tài sản, quan sát phòng bệnh; ghi hình làm việc của đội ngũ y bác sỹ một cách hiệu quả.