Ngày 24/11, chị Vũ Thị Thu T. (25 tuổi, trú phường Khương Đình, Thành Xuân Hà Nội) đã tố cáo với Báo Sức Khỏe Cộng Đồng về sự việc Công Ty TNHH Thương Mại Công Nghệ GoViet (GoViet) có hành vi đơn phương đóng các cửa hàng của chị này trên ứng dụng GoFood mà không có lý do chính đáng, gây thiệt hại lớn cho đối tác.
Nhiều người mặc áo GoViet gây lộn xộn trước văn phòng GoViet ở Hà Nội sáng nay (25/11).
Theo thông tin chị T. cung cấp, vào tháng 3/2019, khi GoFood (ứng dụng gọi đồ ăn trực tuyến của GoViet) sắp sửa mở chi nhánh ở Hà Nội, đại diện GoFood đã liên hệ với chị để ký hợp đồng đối tác, từ đây thì chuỗi nhà hàng của chị đã mở cửa hàng trên ứng dụng này.
“Thời điểm đó, bên GoFood có nói với bên mình là cần thống kê lại số đơn bán ra hằng ngày để sau này đối soát khi thu phí dịch vụ, mình đã cho nhân viên ghi lại thông tin đơn hàng cũng như giá tiền cẩn thận. Hồi đó GoFood chưa kiểm soát chặt chẽ việc tài xế book đơn hàng ảo, nên đơn hàng ảo nhiều lắm, chiếm đến 50% số đơn”, chị T. nói.
Mọi việc diễn ra bình thường cho đến khi chuỗi cửa hàng của chị T. nhận được thông báo yêu cầu nộp tiền phí dịch vụ tháng 5 và tháng 6 từ GoFood. Nhận thấy số đơn phải trả phí nhiều bất thường, chị T. đã cho nhân viên đối soát lại và phản hồi đến GoFood về vấn đề này.
Sau khi phía đại diện GoViet miền bắc không giải quyết vấn đề và nói rằng chỉ có công ty ở TP Hồ Chí Minh mới giải quyết được, chị T. đã phải bay vào TP Hồ Chí Minh nhưng tại đây GoViet lại từ chối giải quyết.
Chị T. trình bày: Số đơn ảo quá nhiều, gấp 2, gấp 3, thậm chí là gấp 4 lần số đơn bán ra tùy từng cửa hàng và tứng mốc thời gian. Có đơn giá chỉ 35 nghìn đồng nhưng GoFood lại thông báo là 200 nghìn đồng. Sau khi cho nhân viên đối soát, chị đã phản hồi lên GoFood. Phía công ty yêu cầu chị phải nộp phí dịch vụ tháng 5 xong thì mới cho nhân viên xuống cửa hàng kiểm tra lại thông tin phản ánh.
Sau khi chị đóng khoảng một nửa phí dịch vụ tháng 5, họ cho 2 nhân viên xuống 2 cửa hàng của kiểm tra và thống kê ra số đơn ảo là 18%. Chị không đồng ý vì thời điểm GoFood xuống cửa hàng thống kê thì họ đã áp dụng chính sách kiểm soát đơn hàng ảo đối với tài xế, tình hình đã rất khác hồi tháng 5 khi đơn hàng ảo chưa bị kiểm soát.
Đáng nói hơn, mặc dù thống kê ra 18% đơn hàng là ảo nhưng GoFood lại không trả lại cho cửa hàng chị 18% số tiền dịch vụ đã thu dưới bất kỳ hình thức nào. Chị đã gửi mail và gọi điện lên tổng đài nhưng không nhận được câu trả lời thỏa đáng.
Đến hôm 22/11, các cửa hàng của chị T. bị đóng trên ứng dụng. GoFood cho biết lý do đóng các cửa hàng là khách gọi đồ ăn phản hồi tiêu cực. Tuy nhiên khi chị T. yêu cầu được biết những phản hồi đó thì họ không cung cấp.
"Không chỉ vậy, thông tin công nợ của tôi và GoFood cũng bị GoViet cung cấp ra ngoài khiến tôi cũng như thương hiệu của mình vướng rắc rối và thiệt hại về cả vật chất lẫn uy tín". chị T. nói.
Cũng theo chị T, khi chị liên hệ với những người có liên quan ở văn phòng GoViet miền Bắc thì họ nói rằng chuyện của chị phải do công ty ở trong TP Hồ Chí Minh giải quyết. Chị đã phải bay vào TP Hồ Chí Minh, đến văn phòng công ty GoViet để mong có được câu trả lời rõ ràng thì GoViet không tiếp và đề nghị quay lại khiếu nại với văn phòng miền Bắc.
GoViet cho hay: Bếp Nhà Bông đã từng là một trong hơn 80.000 nhà hàng có hoạt động trên nền tảng GoFood của GoViet. Chủ nhà hàng này có tổng cộng 39 cơ sở được đăng tải trên app của GoViet. Bếp Nhà Bông ký hợp đồng để trở thành đối tác nhà hàng chính thức của GoViet vào tháng 5/2019. Thời hạn quy định theo hợp đồng để đối tác nhà hàng thanh toán phí dịch vụ cho GoViet là 14 ngày kể từ ngày nhận được thông báo công nợ.
Theo đại diện GoViet, từ tháng 5/2019 đến hết tháng 10/2019, GoViet đã nhiều lần gửi tới chủ đối tác nhà hàng thông báo công nợ về phí dịch vụ tính trên phần trăm (%) doanh thu được ghi nhận trên app của 39 cơ sở của đối tác, theo đúng các điều khoản của hợp đồng. Tuy nhiên tới nay Bếp Nhà Bông mới thanh toán cho GoViet một phần phí dịch vụ của tháng 5/2019. GoViet đã nhiều lần tiếp nhận ý kiến phản hồi của chủ nhà hàng và chủ động đưa ra các phương án hỗ trợ giải quyết nhưng chủ nhà hàng liên tục đề nghị lùi thời hạn thanh toán số tiền dịch vụ của các tháng tiếp theo.
"Do không nhận được sự hợp tác từ nhà hàng, ngày 22/11, GoViet thông báo tới Bếp Nhà Bông về việc chấm dứt quan hệ hợp tác theo hợp đồng và đóng các cơ sở của Bếp Nhà Bông cùng các cơ sở khác cùng chủ trên app của GoViet." - Vị đại diện thông tin.
Phản hồi PV, GoViet cũng nói rằng xin phép không chia sẻ thông tin cụ thể về doanh thu của đối tác. Trong trường hợp, có đề nghị cụ thể của các cơ quan chức năng có liên quan GoViet sẽ phối hợp làm việc với các cơ quan này.
Trong khi đó, trao đổi với PV, chị T. cho rằng phía GoViet đang cố tình gây khó dễ để ép chị phải trả những khoản tiền vô lý. Chị T cũng cho biết việc GoFood đơn phương đóng cửa hàng của chị đã gây thiệt hại rất lớn. Hiện chị đang hoàn tất hồ sơ để kiện GoFood ra tòa án.
Báo Sức Khỏe Cộng Đồng sẽ tiếp tục thông tin…
Thanh Bá
Bình luận
Đăng nhập hoặc Tạo tài khoản để tham gia bình luận
Xin vui lòng gõ tiếng Việt có dấu