MobiFone bị \'sập mạng\', người dùng bị ảnh hưởng sẽ được bồi thường như thế nào?

Chiều 29/9, nhiều thuê bao của nhà mạng Mobìone đã phản ánh tình trạng mạng điện thoại của họ có vấn đề. Qua đó người dùng không thể thực hiện các thao tác nghe, gọi, nhắn tin. Những thuê bao gặp sự cố này chủ yếu ở khu vực Hà Nội, Đà Nẵng và một số tỉnh miền Trung khác.

 

Ngay sau khi sự cố xảy ra, MobiFone đã huy động nhân lực đến đề khắc phục, cân chỉnh lưu lượng tránh làm ảnh hưởng đến người dùng. Qua đó sau khoảng 20h30 phút ngày 29/9, các thuê bao của Mobi lại hoạt động bình thường.

 

Mạng Mobi gặp sự cố mất sóng vào chiều tối qua

 

Dưới góc độ pháp lỹ của sự việc, trả lời phóng viên báo Đời sống & Pháp luật, luật sư Phạm Ngọc Hải, thuộc đoàn Luật sư TP Đà Nẵng cho hay, theo quy định tại Khoản 1 Điều 33 Luật Viễn Thông 2009 thì doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ không đúng thời gian và chất lượng theo hợp đồng đã giao kết với người sử dụng dịch vụ viễn thông thì phải hoàn trả một phần hoặc toàn bộ giá cước đã thu.

 

Cũng theo Khoản 2 và Khoản 3 Điều 33 thì doanh nghiệp viễn thông không phải bồi thường thiệt hại gián tiếp hoặc nguồn lợi không thu được do việc cung cấp dịch vụ viễn thông không bảo đảm thời gian và chất lượng gây ra. Các bên giao kết Hợp đồng sử dụng dịch vụ viễn thông có trách nhiệm bồi thường thiệt hại vật chất trực tiếp do lỗi của mình gây ra cho phía bên kia.

 

Như vậy có thể thấy, với sự cố "sập mạng" trên diện rộng lần này thì người dùng MobiFone có thể sẽ được hoàn trả một phần hoặc toàn bộ cước đã thu.

 

Luật sư Hải cũng cho biết thêm: "Đối với việc bồi thường thiệt hại thì cần xác định sự cố xảy ra có phải thuộc trường hợp bất khả kháng hay không? Nếu sự cố xảy ra thuộc trường hợp bất khả kháng thì doanh nghiệp viễn thông không phát sinh trách nhiệm bồi thường thiệt hại".

 

Ông cho rằng nếu sự cố phát sinh không phải do nguyên nhân bất khả kháng mà do lỗi của phía doanh nghiệp viễn thông thì người dùng có thể được bồi thường thiệt hại. trong đó các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ sự cố như: Cơ hội kinh doanh bị bỏ lỡ, các khoản thu hập dự kiến bị mất, giảm giảm sút, các khoản hao tổn về thời gian, công sức, tiền bạc để đi khiếu nại, khiếu kiện,... sẽ không thuộc trách nhiệm bồi thường của doanh nghiệp viễn thông.

 

Mặt khác đối với các thiệt hại trực tiếp, nếu người dùng chứng minh được có thiệt hại xảy ra và nguyên nhân là do lỗi của doanh nghiệp viễn thông thì người dùng có thể được bồi thường theo hợp đồng sử dụng dịch vụ viễn thông đã ký kết trước đó giữa 2 bên.

 

Luật sư Nghiêm Quang Vinh, Giám đốc công ty TNHH Luật Nghiêm Quang, đoàn luật sư TP.Hà Nội cung đồng ý với quan điểm của Luật sư Hà, ông cho hay, sau sự cố lần này có thể MobiFone sẽ tiến hành đánh giá và đưa ra những hình thức đền bù. Tuy nhiên việc đền bù chỉ mang tính hỗ trợ, không phải đền bù toàn bộ những thiệt hại đã xảy ra cũng như không bù đắp được hết tổn thất về lợi nhuận.

 

Luật sư Vinh cũng cho biết, người dùng có thể căn cứ vào Luật bảo vệ người tiêu dùng để khởi kiện Mobifone. Tuy nhiên, điều kiện để người dùng khởi kiện Mobifone là phải chứng minh được thiệt hại mà nhà mạng này đã gây ra trong thời gian mạng bị mất kết nối.

 

"Nhưng làm thế nào để chứng minh thiệt hại của mình quy ra tiền không phải chuyện dễ. Cần sớm có quy định ràng buộc trách nhiệm cụ thể với các nhà cung cấp dịch vụ để bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng cũng như đảm bảo sự công bằng với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet trong nước". Luật sư nhận định thêm.